テナントリテンション

( てなんとりてんしょん )

入居者保持。解約の抑止を指す。入居者を顧客として捉え、顧客満足のための行動を取り、居住年数を長くすること。PM的にはオーナーに取って、解約＝空室であり、収益を減らす悪因であるため、いかに長く住んでもらうかが重要となる。最近の動向としては、近隣トラブル対策や緊急時のコールセンター対応や、物件自体の保守点検、清掃の徹底、定期借家契約を利用した、悪質入居者の排除、コンシェルジュ（フロント）業務などが挙げられる。